CHEP Analista Mesa de Control Operaciones in Mexico, Mexico

Analista Mesa de Control Operaciones

Job ID #:6799Location:MXMexicoMexico City

Position Type:Regular Full-TimeEducation Required:Bachelors Degree

Experience Required:Not IndicatedRelocation Provided:No Relocation Offered

Job Category:Operations

CHEP is the world leader in pallet and container pooling services, serving many of the world's largest companies. CHEP issues, collects, conditions and reissues more than 285 million pallets and containers from a global network of more than 500 service centers in 42 countries, helping manufacturers and growers transport their products to distributors and retailers.

CHEP partners with customers to develop pooling solutions that ensure reduced product damage, offer enhanced delivery efficiencies, eliminate waste and cut supply chain costs, adding exceptional value for its customers. With more than 300,000 customers around the globe, including Procter & Gamble, SYSCO, Carrefour, Kellogg's, Woolworths, Kraft, Nestlé, Lion Nathan, The Home Depot, Tesco, Unilever, Hewlett Packard, Ford and GM, CHEP is known for "Handling The World's Most Important Products…Everyday."

CHEP employs more than 7,700 employees in 42 countries and benefits from more than four decades of industry experience internationally.

Position Description

Propósito de la posición

  • Identificar problemas y generar soluciones a situaciones presentadas con los clientes, desde el punto de vista operativo.

  • Aplicación de acciones correctivas y preventivas, para mejora continua de servicio al cliente.

Responsabilidades

  • Dar respuesta a las quejas e inquietudes de los clientes con respecto a la calidad del producto y el servicio ofrecido en los Centros de Servicio CHEP.

  • Implementar proyectos de mejora.

  • Generar reportes, llevar estadísticos y analizar información sobre rechazos de producto.

  • Generar proyectos que establezcan relación profesional y de negocios con clientes y transportistas, para mejora del Servicio al cliente.

  • Identificar problemas y áreas de oportunidad en cada uno de sus clientes. Aplicando Acciones correctivas y preventivas para los mismos.

  • Revisión y Evaluación en tiempo de respuesta a las diferentes Áreas internas de la empresa. Para implementar procesos que faciliten la misma.

  • Coordinar las visitas de los clientes a los Centros de Servicio CHEP y asegurarse de que le sea proporcionada la información oportuna y correcta.

  • Administración de información, referente a los rechazos de clientes en producto y atención.

  • Planes de trabajo con Centros de Servicio CHEP y Operaciones

  • Aplicación de Planes de acción en los Centros de Servicio CHEP

  • Experiencia en manejo y análisis de información.

Indicadores

  • Satisfacción del cliente interno

Toma de decisiones

  • En movimientos a transporte, en caso de rechazo

Requisitos

  • Carrera Universitaria terminada. Pasante o titulado.

Experiencia

  • Experiencia en manejo y análisis de información.

  • Experiencia en área de operaciones (calidad, producción) y logística (manejo de andenes y almacenes) Seguridad e Higiene Industrial.

  • Experiencia en industrias de consumo, logísticas ó de comercialización en donde haya tenido contacto con el cliente ya sea a través de áreas comerciales o de servicio

  • Manejo de Office

  • Manejo de SAP

Habilidades y conocimientos

  • Buena comunicación

  • Constante mejora

  • Manejo de prioridades en trabajo

  • Seguimiento constante

  • Gestión de proyectos

  • Experiencia en toma de decisiones

  • Trabajar en equipo

  • Seguimiento continuo

  • Cumplimiento de proyectos

  • Revisión de quejas a cliente

  • Servicio, enfocado a cliente

Idiomas

  • Inglés intermedio

Come join an extremely successful performance and growth oriented team, we'd love to hear from you. A highly competitive compensation and benefit package including retirement benefits, educational reimbursement, and more is offered in conjunction with an exciting, fast paced work environment. Come help us… Handle the World's Most Important Products. Everyday.www.chep.com/jobsEOE