Citi Senior Implementation Manager in Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal

  • Education: Other

  • Job Function: Sales

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 16076157

Description

Dar seguimiento end to end a procesos de implementación de Clientes de productos de, productos/servicios/canales/host to host de TTS tanto locales como Internacionales

Coordinar la implementación de los productos con las áreas de soporte (sistemas, operaciones, legal, etc.).

Resolver inquietudes de clientes relacionadas al status de la implementación.

Asegurar la implementación de los nuevos servicios en forma ágil y oportuna y la capacitación a clientes.

Atender solicitudes que llegan directamente del área de ventas corporativas y empresariales así como de áreas socias a nivel local e internacional.

Brindar asistencia al cliente, agilizando el proceso de contratación de productos, con el objeto de incrementar el uso de los productos y con esto generar mayores ganancias al Banco.

Objetivos y Funciones Generales

Seguimiento interno con áreas socias y con el cliente para validar el cumplimiento de los requisitos para cada proceso así como para solucionar posibles problemas que se puedan encontrar durante el proceso de Implementación.

Asegurar el cumplimiento de controles internos y de lineamientos legales para mitigar riesgos durante el proceso de implementaciones.

Correcto registro de solicitudes en sistemas de seguimiento como CRM.

Qualifications

Escolaridad

Carrera terminada o por terminar en Ingeniería, sistemas, programación o afín

Experiencia

Con experiencia en manejo de redes, servidores y manejo de layouts, bases de datos, sistemas de seguimiento, trato con clientes tanto locales como internacionales, manejo de requerimientos regulatorios.

Buena comunicación con áreas socias internas, administración de carga de trabajo e implementaciones complejas.

Conocimientos específicos (idioma, conocimiento técnico o certificación)

Español Nativo, Inglés Intermedio

Competencias

Capacidad para asimilar políticas y regulaciones del banco

Analítico, organizado y responsable

Capacidad para administrar proyectos y llevar un registro puntual de las tareas y fechas de todas las actividades.

Habilidad de trabajo bajo presión

Habilidad para cumplir con fechas de entrega.

Facilidad de relacionarse con otras áreas del banco

Proactivo

Habilidad analítica, atención a los detalles

Trabajo en equipo

Adaptación al cambio