Citi Ops Support Manager in Mexico

  • Primary Location: Mexico

  • Other Location: Asia Pacific, Europe, Middle East, and Africa, Latin America; Canada

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 16077926

Description

Requisitos:

1. Licenciatura (titulado):

·Ing. Industrial

·Ing. de Sistemas

·Ing. Electrónica

·Ing. Informática

·Administración de Empresas

·Afines a las arriba mencionadas

·Deseable Maestría

2. Experiencia: Mínimo 4 años

·Administración de Proyectos

·Logística y Operación

·Manejo operativo de un Producto, Servicio o Canal

3. Competencias, habilidades y conocimientos específicos:

·Coordinación de grupos interdisciplinarios

·Solución de Problemas

·Organización y seguimiento

·Negociación

·Análisis numérico

·Gerencia de Producto y/o proyectos

·Manejo de personal

·Tolerancia a la frustración

·Orientación a resultados

4. Conocimientos Técnicos:

·Conocimiento general de canales de autorservicio

·Conocimientos de la industria bancaria o financiera.

·Inglés fluido – Hablado, escrito y técnico

Qualifications

1. Principales Actividades del puesto

·Responsable de la definición y el seguimiento de los “Service Level Agreements” que tiene la Gerencia de Cajeros Automáticos con las áreas Operativas, Seguridad, Aclaraciones, Prevención de Fraudes y de Soporte que proporcionan servicio al canal

·Define, en conjunto con las áreas involucradas, las acciones e iniciativas de mejora al nivel de servicio en up time, aclaraciones, prevención de fraude, seguridad

·Coordina y asegura la implementación de proyectos de Seguridad, Aclaraciones, Prevención de Fraudes, Nivel de Servicio, proporcionando seguimiento con el fin de asegurar la ejecución por parte de las áreas involucradas

·Lidera reuniones de seguimiento semanal con los equipos de Operación, Seguridad, Prevención de Fraudes, Aclaraciones y proveedores externos para la definición y seguimiento de las acciones que permitan mejorar el nivel de servicio

·Interacción con los equipos globales de Negocio y Operación

·Garantizar el cumplimiento de políticas y controles aplicables a sus procesos y proyectos