Citi Ops Support Manager in Mexico

  • Primary Location: Mexico

  • Other Location: Asia Pacific, Europe, Middle East, and Africa, Latin America; Canada

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 16077924

Description

Nombre del puesto: Ops Support Manager

Requisitos:

· Licenciatura (titulado):

·Económico -administrativa

·Ing. Industrial

·Deseable Maestría Económico Administrativa

· Experiencia:

· 8 – 10 años en Proyectos

·4 – 6 años en Interacción con grupos interdisciplinarios de tanto Nacionales como Extranjeros

· Competencias, habilidades y conocimientos específicos:

·Innovador

·Liderazgo

·Organizado

·Enfocado a resultados

· Conocimientos Técnicos:

·Inglés avanzado – escrito, hablado y comprendido

·Metodología de gestión de proyectos

Qualifications

· Principales Actividades del puesto

·Identificar las necesidades de los Productos y Segmentos en cuanto a nuevas funcionalidades requeridas en los Dispositivos de Autoservicio, analizando y definiendo claramente: a) en qué consiste la funcionalidad, b) cómo debe operar vista cliente, c) cuándo debe estar implementada y d) en qué tipo de dispositivo (cajero automático, depositador de efectivo o algún otro que se requiera)Llevar a cabo el ajuste de acuerdos en base a comentarios legales con el fin de ajustar algunas cláusulas solicitadas por los clientes

·Realizar la definición del diseño integral de la nueva funcionalidad, en conjunto con las áreas involucradas, la cual debe incluir: a) Customer Journey en el flujo de pantalla de los dispositivos de autoservicio, b) Usability para el cliente, c) Modelo Operativo, d) Plan de Marketing, e) Comunica- ción interna y externaf) Capacitación interna y g) Comunicación con el equipo Global de ATMs para que la estrategia vaya alineada con Citi. Dar seguimiento y resolver los problemas reportando los incidentes con el equipo de Tecnología para su resolución

·Realizar reuniones de seguimiento semanal con las áreas de Producto, Operaciones, Sucursales, Sistemas, Mercadotecnia, Legal, Estrategia de Clientes, entre otras, con el fin de implementar una nueva funcionalidad (producto, servicio o venta.

·Coordina y representa al área en revisiones con los equipos globales de Negocio y Tecnología para asegurar que las nuevas funcionalidades propuestas estén alineadas a la estrategia global y tomar como base prácticas existentes en otras regiones.

·Identificar las necesidades de los Productos y Segmentos en cuanto a nuevas funcionalidades requeridas en los Dispositivos de Autoservicio.

·Liderar reuniones de seguimiento semanal con las grupos de trabajo con el fin de implementar una nueva funcionalidad (sistemas, operación, producto, servicio o venta),