Citi Operations Manager 2 in Mexico

  • Primary Location: Mexico

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Product Management

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: Yes, 10 % of the Time

  • Job ID: 16076024

Description

Responsabilidades

  • Asegurar el cumplimiento de la promesas de Servicio en los CAT Priority y Banamex 1.

  • Asegurar el correcto funcionamiento de los Procesos de soporte a la operación.

  • Mantener capacitados en la Propuesta de Valor y especificaciones de Servicio a los miembros del equipo

  • Proponer mejoras a procesos y procedimientos que incidan en la Experiencia del Cliente.

  • Asegurar la escala de Planta óptima para operar en los CAT y la correcta selección del personal a cargo. (Incluye incentivos)

  • Fungir de enlace con la Dirección de Experiencia del Cliente Priority para asegurar los niveles óptimos de calidad y servicio, así como los indicadores de Experiencia del Cliente.Objetivos específicos:

  • NPS del CAT primeros 3 lugares del sistema en 2017

  • Nivel de servicio: 90% de los clientes atendidos en menos de 20 segundos

  • First Contact Resolution al 85% en 2017

  • Planta autorizada contratada al 100%

  • Planta autorizada capacitada al 100%

Requisitos:

Licenciatura Administración/ Operaciones/Económicas

Deseable Maestría

Experiencia:

  • Administración de Personal

  • Gestión y Desarrollo de Procesos

  • Manejo de Información e indicadores Gerenciales

  • Preferentemente con Experiencia en áreas de Servicio a Clientes

  • 2 Años de Experiencia como Gerente

  • Experiencia en Detección de oportunidades de desarrollo

  • Experiencia en Administración de Proyectos en Diferentes industrias.

  • Es necesario que conozca la metodología de administración de proyectos y tenga fuertes habilidades relacionadas con la medición y seguimiento de indicadores clave del negocio. fuertes habilidades de negociación y desarrollo de equipos de trabajo son necesarias.

Qualifications

Responsabilidades

  • Asegurar el cumplimiento de la promesas de Servicio en los CAT Priority y Banamex 1.

  • Asegurar el correcto funcionamiento de los Procesos de soporte a la operación.

  • Mantener capacitados en la Propuesta de Valor y especificaciones de Servicio a los miembros del equipo

  • Proponer mejoras a procesos y procedimientos que incidan en la Experiencia del Cliente.

  • Asegurar la escala de Planta óptima para operar en los CAT y la correcta selección del personal a cargo. (Incluye incentivos)

  • Fungir de enlace con la Dirección de Experiencia del Cliente Priority para asegurar los niveles óptimos de calidad y servicio, así como los indicadores de Experiencia del Cliente.Objetivos específicos:

  • NPS del CAT primeros 3 lugares del sistema en 2017

  • Nivel de servicio: 90% de los clientes atendidos en menos de 20 segundos

  • First Contact Resolution al 85% en 2017

  • Planta autorizada contratada al 100%

  • Planta autorizada capacitada al 100%

Requisitos:

Licenciatura Administración/ Operaciones/Económicas

Deseable Maestría

Experiencia:

  • Administración de Personal

  • Gestión y Desarrollo de Procesos

  • Manejo de Información e indicadores Gerenciales

  • Preferentemente con Experiencia en áreas de Servicio a Clientes

  • 2 Años de Experiencia como Gerente

  • Experiencia en Detección de oportunidades de desarrollo

  • Experiencia en Administración de Proyectos en Diferentes industrias.

  • Es necesario que conozca la metodología de administración de proyectos y tenga fuertes habilidades relacionadas con la medición y seguimiento de indicadores clave del negocio. fuertes habilidades de negociación y desarrollo de equipos de trabajo son necesarias.