Citi Coordinator Governance Customer Experience in Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Administration

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: Yes, 10 % of the Time

  • Job ID: 17069995

Description

Perfil del Puesto Vacante

Puesto Tipo Coordinador de Governance Customer Experience

Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería o afín. Maestría (deseable)

Experiencia 3 años o más en análisis, implementación y optimización de procesos, preferentemente en la Banca Comercial, Sucursales. Análisis y elaboración de métricas.

Conocimientos específicos (idioma, conocimiento técnico o certificación) Conocimiento en modelos de Impacto y seguimiento de proyectos mediante metodologías: AGILE, KAIZEN, LEAN. Detección de oportunidades y elaboración de propuestas para mejorar la experiencia de los clientes. Inglés Intermedio

Competencias Toma de decisiones y Orientación a resultados

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Alta capacidad de negociación e influencia

Trabajo en equipo

Gestión de equipos, excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

Horario de trabajo 8:00 am - 6:00 pm

Jornada Laboral Lunes a Viernes

Objetivo y Funciones principales Planear, coordinar e implementar la estructura de Gobierno de procesos.

Medir los impactos operativos de las iniciativas para su correcta implementación.

Analizar y determinar las métricas para la estandarización de servicio

Diseñar soluciones e implementación de reingeniería de procesos para el Modelo de Gobierno.

Qualifications

Perfil del Puesto Vacante

Puesto Tipo Coordinador de Governance Customer Experience

Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería o afín. Maestría (deseable)

Experiencia 3 años o más en análisis, implementación y optimización de procesos, preferentemente en la Banca Comercial, Sucursales. Análisis y elaboración de métricas.

Conocimientos específicos (idioma, conocimiento técnico o certificación) Conocimiento en modelos de Impacto y seguimiento de proyectos mediante metodologías: AGILE, KAIZEN, LEAN. Detección de oportunidades y elaboración de propuestas para mejorar la experiencia de los clientes. Inglés Intermedio

Competencias Toma de decisiones y Orientación a resultados

Capacidad de análisis y resolución de problemas

Alta capacidad de negociación e influencia

Trabajo en equipo

Gestión de equipos, excelentes habilidades de comunicación escrita y oral

Horario de trabajo 8:00 am - 6:00 pm

Jornada Laboral Lunes a Viernes

Objetivo y Funciones principales Planear, coordinar e implementar la estructura de Gobierno de procesos.

Medir los impactos operativos de las iniciativas para su correcta implementación.

Analizar y determinar las métricas para la estandarización de servicio

Diseñar soluciones e implementación de reingeniería de procesos para el Modelo de Gobierno.