Citi Service Officer A in Tijuana, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Baja California Norte,Tijuana

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17058149

Description

Objetivo del puesto:

Atender de manera integral y personalizada al segmento Directivo de las empresas de CIB, GSG y MME que poseen nómina con CitiBanamex con objeto de dar un servicio integral buscando fortalecer la relación de negocio con las empresas que nos permita retener e incrementar el negocio.

Funciones

  1. Atender, canalizar y dar seguimiento a los servicios solicitados por alta gerencia de las empresas de su cartera

  2. Negociar con directivos de las empresas estrategias de servicio y promoción de productos dirigidos a los empleados, así como medición del servicio con reuniones de feedback.

  3. Servicio y atención preferencial, a clientes expatriados personal y diferenciada al 1% de los empleados top de las empresas asignadas

  4. Funcionar como enlace con la Banca de Consumo (Sucursales) para los problemas de Productos y Servicio de Personas Fisicas escaladas por la empresas

Qualifications

Perfil requerido del puesto:

Licenciatura concluida (preferentemente en áreas económico - administrativas)

Experiencia de al menos dos años como supervisor en:

Atención de clientes

Canales de ventas / servicio / atención

Sucursales / Promoción

Habilidades:

  1. Servicio a Clientes

  2. Manejo de conflictos / Poder de influencia / Comunicación

  3. Atención Empresarial

Conocimientos específicos (deseable):

  1. Áreas del Banco

  2. Atención Empresarial / Servicios Nómina

  3. Procesos y Normatividad del banco

  4. Segmento Nómina

  5. Productos de consumo

  6. Servicios Nómina