Citi Supervisor de Monitoreo ATMs in Benito Juarez, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal,Benito Juárez

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17043395

Description

Supervisor de Monitoreo ATMs

Escolaridad: Licenciatura en Informática o Administración / Ingeniería Industrial (Titulado).

Experiencia:

  • Manejo de Grupos de Trabajo interdisciplinarios (2 años) / Generación de Procesos (2 a 4 años) / Eficiencia, Optimización de Recursos (Ahorros), Transformación (1 a 2años).

  • En Contact Center o Risk Contact Center (1 a 2 años) / experiencia en Sector Financiero es altamente deseable.

  • Seguimiento y escalamiento proactivo.

  • Administración de proveedores (1 – 2 años).

  • Administración de Contratos, y SLAs

  • Análisis de datos

Conocimientos Específicos (idioma, conocimiento técnico o certificaciones):

  • Gestión de Procesos complejos.

  • Administración de Personal, Grupos de Gestores (pronóstico de personal, turnos).

  • Conocimientos Normativos, tecnológicos y administrativos de Operación (deseable)

  • Conocimientos financieros básicos (realización de business case, P&L, evaluación de costos integrales)

  • Desarrollo de KPIs.

  • Inglés Intermedio – fluido en conversaciones

Competencias:

  • Estructuración y solución de Problemas complejos.

  • Altas capacidades analíticas.

  • Amplias habilidades de comunicación (oral, escrita)

  • Amplio manejo de grupos de bajo desempeño para lograr la transformación en alto desempeño.

  • Empuje, Proactividad, creatividad en encontrar soluciones a problemas complejos.

  • Mapeo de Procesos y amplio dominio de Flujos.

  • Amplia experiencia en Gestión de Tickets.

Objetivos y funciones principales:

  • Responsable de la Gestión de Tickets para alcanzar los Niveles de Servicio Mensuales superiores al 97.5% de Disponibilidad.

  • Desarrollar grupos de trabajo para lograr la mejor atención a clientes. Lograr experiencias excelentes con los clientes.

  • Desarrollar grupos de trabajo para gestionar la pronta atención de citas con proveedores y clientes.

  • Participar activamente en los procesos de cambio al retar el status quo de operatividad del banco y generar alternativas que beneficien al proceso del cliente.

  • Participar de manera integral proyectos de mejora de procesos (definición/identificación, mapeo de procesos, desarrollo, implementación, estabilización, mejora continua).

  • Desarrollo de Controles del proceso operativo de contact center de ATMs

  • Desarrollar proyectos de optimización de recursos / eficiencia operativa / crear métricas y mecanismos de control y seguimiento.

  • Evaluar e implementar las soluciones de cambio.

  • Validación de Controles y Mecanismos de Monitoreo de Controles.

  • Desarrollo (end – to- end) de Procesos para cubrir requerimientos de Clientes.

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs

Qualifications

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