Citi Citi KYC - CBSU Analyst for Customer Outreach in Benito Juarez, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal,Benito Juárez

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: No

  • Job ID: 16071814

Description

Citi KYC - CBSU Analyst for Customer Outreach

Misión de la posición:

Realizar llamadas (Outbound) a clientes Banamex clasificados por AML de alto riesgo, los cuales considera entre otros a: Clientes en la categoría de personas Políticamente Expuestas, Personas Relacionadas y Clientes con Nacionalidad de Alto Riesgo; así como las que recibe de parte de los clientes Banamex (Inbound) para obtener el registro de la información para el llenado del formulario EDD (Enhanced Due Diligence). Una vez recabada esta información se asegurará de la adecuada custodia en cumplimiento a lo normado institucionalmente para este tipo de documentos.

El analista deberá asegurar la calidad que el trámite requiere en cada llamada, con un excelente servicio al cliente y en apego a los procesos, procedimientos, políticas internas y regulatorias establecidas para este proceso.

Esta posición requiere de una gran capacidad de investigación y comunicación asertiva para la búsqueda de números de contacto exitoso y en el trato directo con el cliente para la actualización de la documentación correspondiente, así como realizar puntualmente los seguimientos sobre el proceso.

Escolaridad:

Licenciatura terminada (100% de créditos pasantes y/o titulados)

Experiencia laboral:

Más de 2 años en puestos similares dentro de una Institución Financiera con contacto telefónico y conocimiento en Productos y Servicios Financieros.

Conocimientos

  • Conocimiento en paquetería de Microsoft Office.

  • DESEABLE: Conocimiento en monitoreo de transacciones para la Prevención de Lavado de Dinero, Fraudes y/o análisis de Riesgo.

  • Se requiere de habilidades sólidas en comunicación, solución de problemas y capacidad analítica.

  • DESEABLE: Conocimientos de los sistemas de Banamex como: Ondemand, ADMWIN y Sistema de Clientes, preferentemente.

Habilidades

  • Se requiere de habilidades en comunicación que permitan la obtención de información por parte del Cliente mediante vía telefónica. (CONTACTO TELEFONICO)

  • Excelente trato con los clientes.

  • Solución de problemas y capacidad analítica.

  • Lectura, comprensión, aprendizaje y memoria.

  • Comunicación asertiva.

  • Manejo de conflictos.

  • Trabajo bajo presión.

  • Proactividad y orientación a resultados (trabajo por objetivos)

  • Trabajo en equipo.

  • Adaptación al cambio.

  • Relación Social

Ubicaciones Posibles:

  • Morales Polanco, Col. Polanco 1ª Sección

  • Moras, Col. Acacias

  • Bombas, Col. Parque Alameda del Sur

  • Reforma, Col Juarez

Horarios Posibles:

  • 07:00 am a 15:00 Hrs.

  • 15:00 a 23:00 Hrs.

  • 08:00 a.m. a 17:00 Hrs.

Qualifications

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