Citi CBSU Supervisor Metrics & Data Intelligence in Benito Juarez, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal,Benito Juárez

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17052621

Description

Supervisor Metrics & Data Intelligence

Job Purpose:

Supervisar las actividades de los analistas de Métricas responsables de analizar, diseñar e implementar los indicadores y parámetros del rendimiento - desempeño del área. Dar cumplimiento de la normatividad y asegurar un estricto apego a las políticas y regulaciones globales y locales. Asesorar en temas relacionados a Sistemas de Administración Gerencial (MIS), gestionar y elaborar indicadores para garantizar una sola fuente de información que apoye a la toma de decisiones del negocio. Generar estrategias y propuestas de mejora que permitan optimizar los distintitos procesos de la CBSU. Generar métricas e indicadores para los reportes globales de Citi en los tiempos acordados por la CBSU.

Gestionar el área de Inteligencia de Datos mediante el análisis de diversas fuentes de información de tal forma que apoye al ejercicio de pronóstico para proyecciones estadísticas, creando así un Sistema de Apoyo para la Toma de Decisiones (DSS).

Key responsibilities:

  • Supervisar y coordinar todas las actividades realizadas por el equipo de analistas de Métricas, a través de los reportes de avance de proyectos asignados.

  • Guiar al equipo para la elaboración, análisis y presentación de reportes de métricas estratégicas y operativas, así como de indicadores clave de desempeño (KPIs) y definir acciones derivadas del análisis de la información generada.

  • Gestionar la elaboración e implementación de reportes e indicadores con las diferentes áreas de la CBSU.

  • En donde aplique, guiar la implementación de indicadores (KRIs) que permitan una operación con estándares razonables de riesgo y control.

  • Mantener un adecuado control de métricas y KPIs para evaluación del desempeño, incluyendo la coordinación con otras áreas para procesar eficazmente las actualizaciones necesarias que den soporte a la captura de la información.

  • Establecer mecanismos para el monitoreo periódico de la capacidad instalada del área.

  • Definir, acordar e implementar mecanismos de escalamiento con las distintas áreas del Banco al identificarse desviaciones en el cumplimiento de los procesos de la CBSU.

  • Dar seguimiento a diferencias y acciones para emitir resoluciones y llevar una gestión proactiva de la interacción con otros miembros del equipo según sea necesario.

  • Asegurar un estricto apego a las políticas y regulaciones globales y locales dentro del equipo supervisado.

  • Manejo de modelos de Planeación de Capacidad Instalada (Capacity Planning) para la asignación dinámica de recursos a los distintos procesos del área.

  • Reportar de forma oportuna indicadores a los distintos equipos globales con los que interactúa la CBSU.

Knowledge/Experience:

  • Licenciatura Ingeniería, Matemáticas o en áreas económicas administrativas

  • Dominio de Inglés

  • Experiencia de 3-4 años en análisis de datos; generación de reportes y bases de datos relacionales

  • Experiencia en el manejo de personal

Qualifications:

  • Access

  • Excel

  • Microsoft Word

  • SQL (Structured Query Language)

  • IBM Cognos

  • Teradata

Skills:

  • Analítico.

  • Influencia (Liderazgo)

  • Comunicación asertiva.

  • Manejo de conflictos.

  • Trabajo bajo presión.

  • Proactividad y orientación a resultados.

  • Trabajo en equipo.

  • Adaptación al cambio

  • Relación Social

  • Administración de Personal.

Competencies:

  • Conocimientos gerenciales y de manejo de equipos, capacidad para solucionar conflictos y habilidad para permear conocimiento.

  • Conocimiento en paquetería de Microsoft Office.

  • Conocimiento de sistemas relacionados al monitoreo de Prevención de Lavado de Dinero.

  • Experiencia en Prevención de Lavado de Dinero y KYC (Know Your Customer).

  • Se requiere de habilidades solidas en comunicación, solución de problemas y capacidad analítica.

  • Actitud de servicio y liderazgo

Qualifications

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