Citi Analista de Operación ATMs – Contratos in Benito Juarez, Mexico

  • Primary Location: Mexico,Distrito Federal,Benito Juárez

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Temporary

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17043382

Description

Analista de Operación ATMs – Contratos

Escolaridad: Licenciatura en Informática o Administración / Ingeniería Industrial (Titulado).

Experiencia:

  • Atención a Clientes / usuarios internos (2 años) / Generación de Procesos (2 a 4 años) / Eficiencia, Optimización de Recursos (Ahorros), Transformación (1 a 2años).

  • Revisión de Contratos legales (1 a 2 años) / experiencia en Sector Financiero es altamente deseable.

  • Seguimiento y escalamiento proactivo.

  • Administración de Contratos (1 – 2 años).

  • Administración de SLAs.

  • Análisis de datos.

Conocimientos Específicos (idioma, conocimiento técnico o certificaciones):

  • Gestión de Procesos complejos.

  • Legales, manejo de riesgo.

  • Conocimientos normativos, tecnológicos y administrativos de Operación (deseable).

  • Conocimientos financieros básicos (realización de business case, P&L, evaluación de costos integrales)

  • Desarrollo de KPIs.

  • Ingles Intermedio – fluido en conversaciones

Competencias:

  • Estructuración y solución de Problemas complejos.

  • Altas capacidades analíticas.

  • Amplias habilidades de comunicación (oral, escrita)

  • Amplio manejo de relación con clientes, y gestión de solicitudes.

  • Empuje, Proactividad, creatividad en encontrar soluciones a problemas complejos.

  • Mapeo de Procesos y amplio dominio de Flujos.

  • Amplia experiencia en Gestión de Tickets.

  • Manejo de frustración

  • Trabajo bajo presión.

Objetivos y funciones principales:

  • Administración de Solicitudes para Altas, Bajas y Cambios de ATMs. Para el segmento de Nomina y Terceros.

  • Atención directa con el área de Nomina, TTS / ICG.

  • Gestión de Contratos de ATMs y empresas a través de seguimiento con Legal y con CSO y RM.

  • Gestión de Solicitudes internamente, (de inicio hasta la instalación del ATM).

  • Participar activamente en los procesos de cambio al retar el status quo de operatividad del banco y generar alternativas que beneficien al proceso del cliente.

  • Participar de manera integral proyectos de mejora de procesos (definición/identificación, mapeo de procesos, desarrollo, implementación, estabilización, mejora continua).

  • Desarrollo de Controles del proceso operativo de contact center de ATMs

  • Desarrollar proyectos de optimización de recursos / eficiencia operativa / crear métricas y mecanismos de control y seguimiento.

  • Evaluar e implementar las soluciones de cambio.

  • Validación de Controles y Mecanismos de Monitoreo de Controles.

  • Desarrollo (end – to- end) de Procesos para cubrir requerimientos de Clientes.

Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs

Qualifications

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